Gültig ab Juli 2016Dokument aktualisiert am 06. Juli 201703/2021
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Alle Supportprobleme, die auftreten, werden mit einer eindeutigen Ticketnummer verfolgt. Alle Vorfälle werden während der lokalen Geschäftszeiten in einer unserer drei Hauptregionen (AMERICAS / EMEA / APAC) protokolliert. Der zugewiesene Support Analyst / Engineer ist Ihr Ansprechpartner bis eine Lösung gefunden wird. Unser Supportteam nutzt sein umfassendes Produktwissen und seine Erfahrung sowie die internen Quellen von Blancco um die Vorfälle bis hin zur zeitnahen Lösung zu betreuen.
Blancco Supportpläne
Die Blancco Support-Optionen wurden entwickelt, um die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit über Branchen und Zeitzonen hinweg zu erfüllen. Jeder Supportplan bietet einzigartige Funktionen und Ressourcen die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
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Wochenend Support (Sev-1 mit Supportpaket SPE) |
x-xxx-xxx-xxxx |
Support Eskalationen
Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung bei dokumentierten Support-Problemen zu bieten, haben wir neben dem Standardprozess für die Bearbeitung von Vorfällen die folgenden Informationen zusammengestellt.
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Der technische Support verwendet interne Systemworkflowprozesse und Warnmechanismen, um sicherzustellen, dass alle Vorfälle die angemessene Reaktionsstufe erhalten.
| Region | Name | Title | Phone | |
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APAC | Nandkumar Palkar | Director | +91 9967024237 | |
| AMER | Aydin Hami | Region Manager | aydin.hami@blancco.com | 512.560.1268 |
| EMEA | Niko Puruskainen | Region Manager | niko.puruskainen@blancco.com | +358 207433850 |
Global | Jesse Kittleson | VP Global Support | 602.402.1159 |