Gültig ab 12. März 2021
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Alle Supportprobleme, die auftreten, werden mit einer eindeutigen Ticketnummer verfolgt. Alle Vorfälle werden während der lokalen Geschäftszeiten in einer unserer drei Hauptregionen (AMERICAS / EMEA / APAC) protokolliert. Der zugewiesene Support Analyst / Engineer ist Ihr Ansprechpartner bis eine Lösung gefunden wird. Unser Supportteam nutzt sein umfassendes Produktwissen und seine Erfahrung sowie die internen Quellen von Blancco um die Vorfälle bis hin zur zeitnahen Lösung zu betreuen.
Blancco Supportpläne
Die Blancco Support-Optionen wurden entwickelt, um die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit über Branchen und Zeitzonen hinweg zu erfüllen. Jeder Supportplan bietet einzigartige Funktionen und Ressourcen die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
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In einigen Fällen kann Blancco die Einrichtung einer temporären Remote-Verbindung anfordern und bereitstellen um die Ursache und die korrigierende Maßnahme (RCCA) eines Problems zu identifizieren.
Umfang der Unterstützung
Dieses Kapitel definiert den Umfang und die Grenzen des technischen Supports, den Blancco bietet.
Die unterstützten Produkte und Versionen werden in Übereinstimmung mit dem Blancco's Product Support Lifecycle Policy.
Außerhalb des Supports liegen (sofern nicht anders angegeben) die folgenden Bereiche):
- Bereitstellung, Installation und Schulung von Software
- Workflow-Design und Prozessoptimierung
- Kundenspezifische Integrationen mit Lösungen von Drittanbietern
- Behandlung oder Fehlerbehebung von Problemen im Zusammenhang mit Software von Drittanbietern, die nicht von Blancco bereitgestellt wird
Beachten Sie, dass einige dieser Aktivitäten als Professional Services angeboten werden können. Wenn Sie Unterstützung bei der Produktbereitstellung, Prozessoptimierung oder Schulung/Zertifizierung suchen, finden Sie weitere Details in der Blancco’s Professional Services Dokumentation.
Den technischen Support kontaktieren
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Wochenend Support (Sev-1 mit Supportpaket SPE) |
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Support Eskalationen
Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung bei dokumentierten Support-Problemen zu bieten, haben wir neben dem Standardprozess für die Bearbeitung von Vorfällen die folgenden Informationen zusammengestellt.
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