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不具合レポートのxmlファイルを、テキストエディタソフトウェアなどを使用して開くと、次のようなコメント行が表示されます。
"<entry 「<entry name="comment" type="string">issue</entry>"entry>」
このコメントの行から、通常レポート、不具合レポート、クラッシュレポートをすぐに見分けることが可能です。
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- USBメモリをコンピューターに接続します。
- 「不具合を報告」ボタン あるいは F2キー を押下します。
- 「メディアを選択」ドロップダウンメニューのリストから、USBメモリデバイスを選択します。
- 不具合レポートのファイル名はデフォルトのまま使用されることを推奨しますが、より詳細な情報をファイル名に加えても問題はありません。（例えば、複数の不具合レポートを送付される場合などです。）
- 「問題の説明」欄に、問題の説明を記述します。
※日本語を入力することはできません。 - 「保存」ボタンをクリックして、レポートをUSBメモリに保存するか、「送信」ボタンをクリックして、レポートを Management Console のデータベースへ送信します。「保存」ボタンをクリックして、レポートをUSBメモリに保存するか、「送信」ボタンをクリックして、レポートをManagement Consoleのデータベースへ送信します。
サポートへのお問い合わせチケットには、不具合レポートを添付いただくほかに、技術的な問題の次のような点について記述してください。
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このようなときが不具合レポートの取得に最適です。すべての消去プロセスが完了しており、不具合レポートのログファイルが、プロセスのベリファイ（検証）部分の何が問題であったのかを示す可能性が高くなります。
Blancco Drive Eraserの起動直後や、ベリファイ（検証）部分が失敗する前に不具合レポートを取得した場合には、ログファイルが提供するのは、その時点までのプロセスの詳細情報のみとなります。Eraserの起動直後や、ベリファイ部分が失敗する前に不具合レポートを取得した場合には、ログファイルが提供するのは、その時点までのプロセスの詳細情報のみとなります。
なお、状況によっては、不具合レポートを取得できない場合があります。（起動中のシステムクラッシュ、消去実施中のソフトウェアのフリーズ、など）。
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