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Blancco related license issues might not always be related the software -bezogene Lizenzprobleme stehen möglicherweise nicht immer mit der Software in Zusammenhang (Blancco 5, Blancco Drive Eraser, Blancco Mobile Device Eraser, Blancco LUN Eraser, Management Console , etcusw.). The HASP USB dongle can also be the source of the problem. Before contacting the Blancco Technical Support team, do the following:

  1. Download Blancco HASP Tool and follow the instructions. Blancco HASP Tool is handy software tool for solving most of the HASP and license related issues. It can also be used for activating license code files.
  2. When the software is ready to be used (i.e. unzipped), connect your HASP key to a USB port, and make sure that the HASP key's red connection light is lit. If the red light is blinking, wait until the blinking stops. If nothing seems to happen, try a different USB port.
  3. Start the software to start the troubleshooting.

...

The drivers have not been installed properly.

 Drivers can be either downloaded by Windows or installed automatically when setting up Blancco Management Console

...

Der HASP USB-Dongle kann auch die Ursache des Problems sein. Bevor Sie das technische Supportteam von Blancco kontaktieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Laden Sie das Blancco HASP Tool herunter und folgen Sie den Anweisungen. Blancco HASP Tool ist ein praktisches Software-Tool zur Lösung der meisten HASP- und Lizenzprobleme. Es kann auch zum Aktivieren von Lizenzcode-Dateien verwendet werden.
  2. Wenn die Software zur Verwendung bereit ist (z. B. entpackt), schließen Sie Ihren HASP-Key an einen USB-Anschluss an und vergewissern Sie sich, dass die rote Verbindungsanzeige der HASP- Key leuchtet. Wenn das rote Licht blinkt, warten Sie, bis das Blinken aufhört. Wenn nichts zu passieren scheint, versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss.
  3. Starten Sie die Software, um die Fehlerbehebung zu starten.


Problem

Erklärung

Lösung

HASP-Key nicht erkannt (in Windows-Umgebung)

Die Treiber wurden nicht ordnungsgemäß installiert.

Treiber können entweder von Windows heruntergeladen oder beim Einrichten der Blancco Management Console automatisch installiert werden

  • Laden Sie den Sentinel HASP LDK - Windows GUI Run-
time Installer from manufacturer's web site
  • Make sure that you select a version that is compatible with your operating system
  • DO NOT have the USB dongle connected to the computer
    • HASP key is physically broken

    HASP dongle exterior or connector is damaged (bent/broken)

    Red connectivity led does not light up when the dongle is connected

    HASP key's battery is deadBlancco HASP Tool is able to detect a dead battery and will not function properly in such case
    • Contact Blancco Technical Support team
    • Take a screenshot of the error message
    HASP key's clock is out of sync

    Sometimes the internal clock of a HASP drive may corrupt. Blancco HASP Tool reads the HASP dongle's internal HASP clock value.

    If the number does not match the current time (or is not even close, for example: 2070010100), then internal HASP clock is corrupted.

    Date is displayed in format YYYY-MM-DD-HH

    • Contact Blancco Technical Support team
    • Take a screenshot of the error message

    If none of the HASP related issues listed above do not seem to be the problem in your case, contact Blancco's Technical Support team and remember to include the following information when submitting your issue ticket:

    ...

    • Time Installer von der Website des Herstellers herunter
    • Stellen Sie sicher, dass Sie eine Version auswählen, die mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist
    • Den USB-Dongle NICHT an den Computer anschließen

    HASP-Key physikalisch beschädigt

    HASP-Key äußerlich oder Stecker beschädigt (verbogen / gebrochen)

    Die rote Konnektivitäts-LED leuchtet nicht, wenn der Dongle angeschlossen ist

    • Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco
    • Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche

    HASP-Key Batterie leer

    Blancco HASP Tool kann eine leere Batterie erkennen und funktioniert in diesem Fall nicht richtig

    • Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco
    • Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche

    HASP-Key Zeit ist nicht synchron

    Manchmal kann die interne Uhr eines HASP-Keys beschädigt werden. Blancco HASP Tool liest den internen HASP-Clock-Wert des HASP-Keys aus.

    Wenn die Nummer nicht mit der aktuellen Uhrzeit übereinstimmt (oder nicht einmal nahe ist, z. B. 2070010100), ist die interne HASP-Uhr beschädigt.

    Das Datum wird im Format JJJJ-MM-TT-SS angezeigt

    • Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco
    • Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche


    Wenn keine der oben aufgeführten HASP-Probleme in Ihrem Fall nicht das Problem zu sein scheint, wenden Sie sich an den technischen Support von Blancco und denken Sie daran, bei der Übermittlung Ihres Problemtickets die folgenden Informationen anzugeben:

    • HASP-Schlüsselnummer (die Nummer auf der Schlüsselkette).
    • Screenshot des Blancco HASP Tool Fensters, wenn Sie die HASP Informationen auf dem Bildschirm geladen haben.
    • Welche Löschsoftware verwenden Sie? Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, welches Produkt Sie verwenden (vorzugsweise senden Sie auch die Download-URL für die von Ihnen verwendete Software).
    • Stellen Sie außerdem sicher, dass die Lizenzen immer dem verwendeten Blancco-Produkt entsprechen müssen.