• 非常に古いiOSバージョンのデバイスの消去
    デバイスのiOSバージョンが非常に古い場合 (iOS 4など) 、iOSデバイスを消去することはできません。iTunesを使用してソフトウェアをアップグレードしようとしても、結果は同じです (「エラー9」が表示されます) 。この問題はiOS 9で表面化しましたが、これまでにApple社からの修正はありません。デバイスのiOSバージョンが非常に古い場合は、BMDEで消去する前に、デバイス設定 (設定 > 一般 > ソフトウェアの更新) からソフトウェアのバージョンをアップグレードすることをお勧めします。 
  • 元の部品がサードパーティ製の部品に置き換えられたデバイスの消去
    デバイスのハードウェア部品がサードパーティ製のものに置き換えられている場合、BMDEを使用してデバイスを消去することはできません。この場合、BMDEのユーザーインターフェイスおよび消去レポートの消去失敗の理由は「エラー53により失敗」になります。デバイスの設定からアップグレード、あるいはiTunesを使用して、ソフトウェアを更新しようとしてもやはり失敗します (「エラー53」が表示されます) 。最も一般的なケースは、壊れたホームボタンをサードパーティ製のボタンに置き換えたことによるものです。なお、    Apple社はiOS 9.3で「エラー53」の問題を修正しました: https://support.apple.com/ja-jp/HT205628

  • Blancco Mobile Diagnostics and ErasureでAppleデバイスが認識されない

    • Appleデバイスで「USB制限モード」が有効になっていないことを確認してください。
  • USB制限モードが有効で、スクリーンロックが有効になっている
    • デバイスがスクリーンロックを要求していて、BMDEに表示されない場合は、デバイスをリカバリモードに切り替えます。
  • Appleデバイスで「iPhoneを探す」のロックが有効になっている
    • Appleデバイスで「iPhoneを探す」が有効になっている場合、消去することはできますが、iCloudで「iPhoneを探す」が有効になっている場合は、消去後にアクティベートできません。Appleデバイスをアクティベートするには、前の所有者がApple iCloudの「iPhoneを探す」を無効にする必要があります。
  • IMEIコードがデバイスから検出されない
    • Androidデバイスには接続時にIMEIを提供しないデバイスがあります。
    • AppleデバイスがDFUモードの場合、IMEIは表示されません。
    • 消去処理が完了するとIMEIが表示されます。

    • デバイスがSIMカードに対応していない場合は検出されません。

  • iOSファームウェアversion.xmlの参照先の選択

    •  Blancco Mobile Diagnostics and ErasureがAppleデバイス用のversion.xmlファイルをダウンロードする参照先は、BMDEのシステム設定で指定できます。

  • iOS設定

    •  A-モデル番号のレポート、およびアクティベーション関連の設定 (アクティベーションが必要な場合)