Blanccoサポートプラン改訂のお知らせ

Blanccoサポートオペレーションは、世界中の様々な業種やタイムゾーンにまたがる弊社クライアントの多様なニーズを満たす事を目的としています。各サポートプランは、お客様ごとのビジネス条件に適した機能およびリソースを提供します。

この度、オペレーションの改善を目的としてサポートプランの見直しを行いました。つきましては、下表の改定後のプランの運用を2021年3月12日より開始することをお知らせいたします。

各機能やお客様のサポートプランに関してご不明な点がございましたら、Blanccoの営業担当者までお問い合わせください。

下表は各サポートプランの機能をより詳細に説明したものです。

サポートプランの機能	説明

サポートプランの機能	説明
Product Upgrades (製品アップグレード)	最新バージョンへのアップグレードを提供します。
Portal Support (ポータルサポート)	テクニカルサポートのポータルサイトへのアクセスを提供します。
Email Support (Eメールサポート)	電子メールによるテクニカルサポート依頼を受け付けます。
Phone Support (電話サポート)	テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼を受け付けます。
Remote Session Support (リモートセッションサポート)	テクニカルサポートチームとの画面共有を利用したサポートを提供します。
Max. Customer Contacts (連絡先の上限)	テクニカルサポート依頼が可能なご担当者の人数。
Annual Remote Health Check (年次のリモートヘルスチェック)	ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に一回実施いたします。
Annual Onsite Health Check (年次のオンサイトヘルスチェック)	ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に一回実施いたします。
Technical Account Manager (テクニカルアカウントマネージャー)	テクニカルサポートチームのシニアメンバーが会議を定期的に開催し、お客様が当社ソリューションを良好な状態で利用いただけるよう支援します。
深刻度 (Severity) 1, 2, 3, 4	サポートリクエストの深刻度です。詳細はハンドブックのこちらの項をご参照ください。