Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア（Blancco Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア (Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど）に関連しているとは限りません。HASP USBキーが問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に次のことを行ってください。Consoleなど) に関連しているとは限りません。USBドングルの「HASPキー」が問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に、次の操作によりHASPキーの状態をご確認ください。
- HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。
- HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。
- キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。
- HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
- ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: http://localhost:1947/
- 「Sentinel Admin Control Center」のページが開きます。
- 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
- HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。
発生する可能性のあるその他の問題検出されない場合に考えられる問題:
| 問題 | 説明 | 解決策 |
|---|---|---|
| HASPキーが検出されない（Windows環境）Windows環境でHASPキーが検出されない | ドライバが正しくインストールされていない。Windowsにドライバが正しくインストールされなかった。 ドライバは、Windowsでダウンロードすることも、Blancco ドライバは、Windowsからダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。 |
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| HASPキーが物理的に壊れている | HASPキーの外側またはコネクタが破損している（曲がっている/壊れている） HASPキーの外側またはコネクタの破損 (曲がっている/壊れている) 。 HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。 |
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| HASPキーの電池切れ | Blancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。 |
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| HASPキーのクロックが同期していない | HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。 数値が現在の時刻と一致しない（あるいは、2070010100など完全にずれている）場合は、HASPキーの内部クロックが壊れています。数値が現在の時刻と一致しない、あるいは"2070010100"のように完全にずれている場合、HASPキーの内部クロックが壊れています。 日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。 |
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上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。なおチケットを作成する際には次の情報を記載してください。
- HASPキーの番号（キーホルダーの番号）HASPキーの番号 (キーホルダーの番号)
- 使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。
- ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。