HASP USBキーに関連したトラブルシューティング

作成日	更新日	影響を受けるバージョン	修正バージョン

作成日	更新日	影響を受けるバージョン	修正バージョン
N/A	Dec 7, 2020	HASPキー	N/A

Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア (Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど) に関連しているとは限りません。USBドングルの「HASPキー」が問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に、次の操作によりHASPキーの状態をご確認ください。

HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。
HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。
キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。
1. HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
2. ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: http://localhost:1947/
3. 「Sentinel Admin Control Center」のページが開きます。
4. 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
5. HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。

検出されない場合に考えられる問題:

問題	説明	解決策

問題	説明	解決策
Windows環境でHASPキーが検出されない	Windowsにドライバが正しくインストールされなかった。ドライバは、Windowsからダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。	Sentinel HASP/LDK Windows GUI Run-time Installer をメーカーのウェブサイトからダウンロードします。使用しているオペレーティングシステムと互換性のあるバージョンを選択していることを確認してください。 HASPキーをコンピューターに接続してインストールしないでください。
HASPキーが物理的に壊れている	HASPキーの外側またはコネクタの破損 (曲がっている/壊れている) 。 HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。	Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。その際、Blancco HASP Tool GUIのスクリーンショットを取得してください。
HASPキーの電池切れ	Blancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。	Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。
HASPキーのクロックが同期していない	HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。数値が現在の時刻と一致しない、あるいは"2070010100"のように完全にずれている場合、HASPキーの内部クロックが壊れています。日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。	Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。

上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。なおチケットを作成する際には次の情報を記載してください。

HASPキーの番号 (キーホルダーの番号)
使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。
ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。