2019年1月発効
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データ消去およびモバイル診断ソリューションのデファクトスタンダードとして、Blanccoはお客様とパートナー様が選択可能なサポートプランを複数提供し、技術的な問題とお問い合わせに対する解決策を迅速に提供します。
カスタマーポータル (https://support.blancco.com) ではお客様とパートナー様向けにナレッジベースと製品リリースニュース、ホワイトペーパー、FAQ、ベストプラクティス、お問い合わせ作成と管理のためのサポートチケットシステムを提供していますので、問題解決の際にご利用ください。なお、深刻度1のレベルの問題に関しては後述する電話窓口への連絡をお勧めします。そのほか、support@blanccoではお客様とパートナー様向けにナレッジベースと製品リリースニュース、ユーザーマニュアル、FAQ、ベストプラクティス、サポートビデオ、お問い合わせ作成と管理のためのサポートチケットシステムを提供しています。カスタマーポータルでお問い合わせチケットを作成いただだく場合、問題特定のための基本情報の入力が必須となるため、効率的に解決方法を提案できる可能性が高くなります。よってカスタマーポータルの利用を強くお勧めします。
深刻度1のレベルの問題が発生した場合、SP2以上のお客様には後述する電話窓口のご利用をお勧めします。そのほか、support@blancco.comへのメール送信でもサポートチケットを作成できます。チケットが生成されると自動応答メールが送信され、その件名からチケット番号を確認いただけます。
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報告された問題には固有の「インシデント番号」を付与し、3つの主要地域 (南北アメリカとEMEA、APAC) のいずれかに分類した後、各地の営業時間中にサポートを実施します。担当者としてアサインされたサポートアナリストまたはエンジニアは、問題が解決するまでお客様の連絡窓口ぽーとなります。当社サポートチームは、広範な製品知識と経験およびBlancco社内リソースを活用して、早急に解決できるようお客様を支援します。
Blanccoサポートプラン
Blanccoサポートオペレーションは、世界中の様々な業種やタイムゾーンにまたがる弊社クライアントの多様なニーズを満たす事を目的としています。各サポートプランは、お客様ごとのビジネス条件に適した機能およびリソースを提供します。
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