Blancco related license issues might not always be related the software (Blancco 5, Blancco Drive Eraser, Blancco Mobile Device Eraser, Blancco LUN Eraser, Management Console, etc.). The HASP USB dongle can also be the source of the problem. Before contacting the Blancco Technical Support team, do the following:
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Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア（Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど）に関連しているとは限りません。HASP USBキーが問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に次のことを行ってください。
- HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。
- HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。
- キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。
- HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
- ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: http://localhost:1947/
- "Sentinel 「Sentinel Admin Control Center" page will open.
- Click on "Sentinel Keys" on the left panel.
- If you can see your HASP-dongle on the list, the key is correctly detected by the machine.
Other issues which may occur:
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The drivers have not been installed properly.
Drivers can be either downloaded by Windows or installed automatically when setting up Blancco Management Console
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- Center」のページが開きます。
- 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
- HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。
発生する可能性のあるその他の問題:
| 問題 | 説明 | 解決策 |
|---|---|---|
| HASPキーが検出されない（Windows環境） | ドライバが正しくインストールされていない。 ドライバは、Windowsでダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。 |
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| HASP key is physically broken | HASP dongle exterior or connector is damaged (bent/broken) Red connectivity led does not light up when the dongle is connected |
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| HASP key's battery is dead | Blancco HASP Tool is able to detect a dead battery and will not function properly in such case |
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| HASP key's clock is out of sync | Sometimes the internal clock of a HASP drive may corrupt. Blancco HASP Tool reads the HASP dongle's internal HASP clock value. If the number does not match the current time (or is not even close, for example: 2070010100), then internal HASP clock is corrupted. Date is displayed in format YYYY-MM-DD-HH |
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If none of the HASP related issues listed above do not seem to be the problem in your case, contact Blancco's Technical Support team and remember to include the following information when submitting your issue ticket:
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| HASPキーが物理的に壊れている | HASPキーの外側またはコネクタが破損している（曲がっている/壊れている） 。 HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。 |
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| HASPキーの電池切れ | Blancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。 |
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| HASPキーのクロックが同期していない | HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。 数値が現在の時刻と一致しない（あるいは、2070010100など完全にずれている）場合は、HASPキーの内部クロックが壊れています。 日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。 |
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上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。なおチケットを作成する際には次の情報を記載してください。
- HASPキーの番号（キーホルダーの番号）
- 使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。
- ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。