Android関連の問題とトラブルシューティング

• Androidデバイスでは、USBデバッグ機能が有効になっている必要があります。USBデバッグがオンに設定されていることを確認してください。オンに設定されていないと、PCとモバイルデバイス間の接続が確立されず、デバイスがBlancco 5 Mobileのユーザーインターフェースに表示されません。
• USBデバッグはデバイスの「設定」で有効にできます。USBデバッグオプションが 「設定」にあるかはデバイスによって異なります。
• 一部のデバイスでは、最初に「端末情報」に移動し、「ビルド番号」フィールドを数回タップして、開発者向けオプションを有効にする必要があります。その後USBデバッグが、「設定」> 「開発者オプション」に表示されます。
• 一部のデバイスでは、USBデバッグは 「設定」->「アプリケーション」->「開発」にあります。
• デバイスのUSBデバッグオプションが見つからない場合は、デバイスのマニュアルを参照するか、製造元に問い合わせてください。
• 一部のHuaweiデバイスでは、USBデバッグの動作が他のAndroidデバイスと少し異なります。たとえば、Huawei P7では、デバイスを接続するときにUSBモードを「PC Suite（HiSuite）」に設定するだけで、USBデバッグもオンになります。デバイスの接続時にUSBモードを「USBマスストレージモード」に設定した場合、接続後にUSBデバッグをオンにする必要があります。
• 一部のLGデバイスでは、USBデバッグを機能させるためにUSB接続モードを「PTP」に設定する必要があります。
  
  

• 消去を開始する前に、Androidデバイスに約50 MBの空き容量があることを確認してください。データ消去ソフトウェアは、デバイスのストレージに配置されて、そこで解凍と実行を行う必要があります（Blancco 5 Mobileはこれを自動的に行います）。
  
  

• Android端末はストレージ全体を上書きすることで消去されるため、空き領域が埋められて無くなってきているように見えます。このメッセージについてユーザーは心配する必要はありません。
  
  

• デバイスのストレージがいっぱいになると、消去アプリケーションをインストールできなくなるため、消去は失敗します。
• 失敗の理由は、ユーザーインターフェースとレポートに表示されます。
• ファクトリーリセットを実行すると、デバイスの領域を解放できます。
  
  

• デバイスのUSBデバッグのポップアップで「常にこのコンピュータから許可する 」チェックボックスにチェックを入れて有効にします。
  
  

Androidデバイスがファイナライズフェーズでスタックする

• 「待つ」：Blancco Mobile Diagnostics and Erasureのデバイスのステータスが「ファイナライズ中」に変わります。2分たっても完了しない場合は、「要注意」状態に戻ります。デバイスの画面でファクトリーリセットが完了していることが確認できるが、Blancco Mobile Diagnostics and Erasure側ではファイナライズのフェーズである場合は、再接続して消去を完了することができます。

• 「完了」：消去が成功としてマークされます。このオプションは、デバイスのファクトリーリセットが完了したが、B5M側で消去が完了していない場合に使用します。ユーザーが手動で消去を完了した場合、レポートには次のように表示されます。：「ユーザーがファクトリーリセットを確認しました。」
• この機能は、B5M 2.4.2以上で利用できます。
• 手動で消去を完了できるのは、BDMEの設定で「ユーザーによるファクトリーリセットの確認を許可」オプションが選択されている場合のみです。デフォルトでは無効になっています。

• 「失敗」：消去処理は失敗（未消去）となり、デバイスがUIから削除されます。
  
  

IMEIコードがデバイスから検出されない

• Androidデバイスには接続時にIMEIを提供しないデバイスがあります。
• AppleデバイスがDFUモードの場合、IMEIは表示されません。
• 消去処理が完了するとIMEIが表示されます。
• SIMカードがデバイスに含まれていません。