Management Console のアップグレード/アップデートに失敗する

問題事象

Management Console のアップグレード/アップデート実行時「パッケージのインストール」完了後に「次へ」をクリックした際にプロセスが失敗すると、その後たとえバックアップからManagement Consoleインストールディレクトリをリストアしてもアップグレード/アップデート再試行は同箇所で必ず失敗する。

原因

パッケージのインストール後に「次へ」をクリックすると、アップグレード/アップデートの一環として必要な新しいフィールド、値、その他の変更がデータベースに適用されます。変更のためにインストールプロセスはデータベースをロックしますが、ロック後にアップグレード/アップデートが失敗した場合、先行するロックにより後続の再試行も失敗します。これはinstall.logファイル（デフォルトでは「Program Files\Blancco\Blancco Management Console\logs」にあります。環境により異なる可能性があります）にある次のメッセージから確認できます:

Could not acquire change log lock. Currently locked by Computer\User since DD/MM/YY hh:mm

使用されているシステムとおよびロック時に使用されていたユーザーアカウントが表示されます。

解決策

最初のアップグレード/アップデート実行前にデータベースのバックアップを取得している場合には、リストアによりロックはクリアされます。一方、バックアップが使用できない、またはバックアップ取得前に失敗してしまった場合には、データベースロックを手動で解除する必要があります。

以下の手順詳細をご参照ください。MS SQL データベースおよびPostgreSQLデータベースの双方について説明しています。この手順が完了し、また最初に失敗した原因を解決すれば、Management Console のアップグレード/アップデートインストールを完了できます。