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WinEraser不具合レポート

WinEraser不具合レポート

Blancco WinEraser不具合レポートは補足のシステム情報およびログファイルを含む包括的なドキュメントです。このレポートは、Blancco WinEraserで発生した問題の診断と再現に役立ちます。不具合レポートファイルは、機密性を確保するために暗号化されており、許可されたBlanccoの技術者のみがアクセス可能です。不具合レポートのデフォルトのファイル名は次の通りです: 「YYYYMMDD_HHMMSS_issue_report.ir.xml

テクニカルサポートにお問い合わせをいただく際には、サポートチケットにBlancco WinEraserの不具合レポートを添付いただくことが重要となります。ファイルを添付する前にzipアーカイブに圧縮することを推奨いたします。これにより、効率的な送信と処理が可能になります。

不具合レポートの取得手順

  1. USBメモリをコンピューターに接続します。

  2. 「Support(サポート)」をクリックします。

    WinEraser-menu.png

  3. 「Create Issue Report (不具合を報告)」ボタンを押下します。

    WinEraser-Issue-report.png

  4. 表示されたテキストフィールドに、発生している問題の説明を入力します。

    Report-an-issue.png

  5. 「Select media (メディアを選択) 」ドロップダウンメニューで、接続したUSBメモリを選択します。

  6. 必要に応じてレポート名を変更します。

  7. 「Save (保存)」ボタンをクリックしてレポートをUSBメモリに保存するか、「Send(送信)」 ボタンをクリックしてレポートをManagement Portalに保存します。