Blanccoサポートポータルへのログインに関する問題

サポートポータルにサインインできないというお客様からの報告がいくつか寄せられています。 以下に、よくある問題と解決策をご紹介します。

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ご質問 – パスワードリセットをリクエストしてもパスワードが届きません。

回答 – support@blancco.comからのメールが迷惑メールフィルターで振り分けされたり、フィルタリングソフトでブロックされたりしていないかどうかご確認ください。

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ご質問 – 資格情報を入力してもポータルにアクセスできません。

回答 – クラウド/MCの資格情報は、サポートポータルの資格情報とは異なる場合があることに注意してください。ユ ーザー名には、会社の電子メールアドレスを使用し、アカウントの作成時に設定した固有のパスワードを指定してください。

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ご質問 – 正しいユーザー名とパスワードを入力しましたが、ログインアイコンが回り続けています。 

回答 – ブラウザのキャッシュやCookieを削除し、複数のブラウザでログインして、ブラウザに関連した問題ではないことを確認してください。JIRAインスタンスとプラグインのアップグレードによりこの問題は修正され、ツールの全体的なパフォーマンスが向上しています。

それでもログインに問題がある場合、あるいは上記の問題に該当していない場合には、問題の詳細を記載のうえ、support@blancco.com 宛に電子メールを送信してお問い合わせください。