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どうやればスクリーンショットをとれますか?

キーボードショートカット Ctrl + P で撮影できます。また、スクリーンショットは不具合レポートに自動的に挿入されます。

デバイスが複数回消去された場合、レポートには全ての消去が含まれますか、それとも直近の1回のみ含まれますか？

ソフトウェアバージョン3.5以上では、「消去の試行をレポートに表示」オプションが有効な場合全ての消去がレポートに含まれます。旧バージョンでは直近の1回のみが含まれます。

どうしてAppleデバイスにはファームウェアの更新が必要でAndroidには必要ないのですか?

AppleはCryptographic Erasure（暗号化による消去）を採用しています。この方法では新しいファームウェアがデバイスに復元され、暗号鍵が変更されます。結果、既存のデータは復号できなくなります。その後、上書きによる消去も実行可能です。

Androidはすべてのストレージに従来のように上書きし、その後ファクトリーリセットするやり方ですので、ファームウェアは必要ないのです。

Androidデバイスの消去が0%で止まってしまいます

最近のAndroid OSの場合で「アプリの確認」機能が有効になっているときに起こります。デバイス側で許可の操作を行わないと消去が進みません。

IMEIが表示されないことがあります

接続時にIMEIを提供しないAndroidデバイスが存在します。また、DFU（Device Firmware Upgrade）モードになっているAppleのデバイスからはIMEIを取得できません。

こうした場合、消去処理が完了した時点でIMEIが表示されるはずです。

なお、SIMカードを使用できない種類のデバイスならばIMEIは存在しません。

Androidデバイスに関しては、次の点もご確認ください。

• USBデバッグモードが有効になっていること。
• 設定 ＞ Androidの設定 ＞「build.propから得た全てのIMEIをカスタムフィールドに含める」、「IMEIをscreen API >= 26から読み取る」が有効になっていること。

Androidデバイスの消去が開始した後、空き容量不足と表示されました。

Androidデバイスはストレージ全体に上書きする方法で消去しますので、デバイスにとっては空き容量が無くなってきているように見えるのです。ユーザーは心配する必要はありません。

デバイスのバッテリー容量が100%を超えています。このようなことは起こりますか？

ソフトウェアはiOS/Androidから伝えられるバッテリー情報をレポートします。

全てのメーカーは公式に一定の容量でバッテリーを見積もります。バッテリーは見積りの容量を有している必要がありますが、新しいものは見積容量以上を有している場合があります。一例として、公称バッテリー容量が2000mAhのわずかに使用した/新しいデバイスが2100mAhの容量をレポートするのはこのためです。

また、バッテリーに公称容量を超えた充電を強制することも可能であり、この場合も100%以上の容量を示します。

リチウム系バッテリーについての詳細な情報は次のリンクをご参照ください:

https://batteryuniversity.com/article/bu-204-how-do-lithium-batteries-work

https://www.apple.com/batteries/